2006/12/09

이번에 티스토리의 서버점검중의 공지사항에 대해서 말이 많습니다. 저는 티스토리의 잘못이라고 생각하는 사람입니다. 그런데 한편에서는 "티스토리는 정식 오픈한 것이 아니고 베타서비스중이었기 때문에 별 잘못이 없다. 테스터를이 너무 오바한다."라는 주장이 제기되고 있습니다.

여기서 한가지 생각해봐야겠지요. 그럼 테스터들의 권리는 어디일까요?

전 기술적으로 불완전함으로 일어날수 있는 일. -티스토리에서의 갑작스러운 서버 다운, 데이타의 손실, 2차도메인관련에러, 블로그를 사용함에 일어날수 있는 모든 에러는 테스터들이 감당해야 하는 일이라 봅니다.

그리고 테스터들이 가질 권리는 피드백을 성실이 주고 받는 것, 테스터들이 원할한 테스트를 할수 있는 환경을 조성하는 것과 테스트와 관려 없는 부분에서 사람으로서 권리를 보장하는 것 이라고 생각합니다.

이번 공지사건에 관한 것은 기술적인 문제-서버에 문제-가 아니고 센스를 추구하다가 공지의 기본을 망각한 실수입니다. 이건 회사측에서 테스터의 테스트와 관련없는 부분에서 사람으로서 권리를 제대로 보장 못한 것이라 봅니다.

이에 관해서 '티스토리의 30%잘못, 사용자의 70%잘못'에 제가 적은 답글입니다.

정식서비스든 아니든 이번일은 티스토리의 잘못이 큽니다.

클로즈베타라고 해도 공개된 블로그입니다. 티스토리측에선 당연히 보는 사람의 입장도 생각해줘야합니다.

이번일이 기술적 문제가 아니라, 사람의 실수입니다. 베타버전이기에 용서받을 수 있는 사항이 아니라 생각됩니다.

그리고 공지부분도 저도 곧 오픈베타를 한다는 사실을 알고있었지만, 서버가 얼마동안 내려간다는 공지는 못봤습니다.
그래서 공지를 했다길레 제가 못받다고 생각했습니다.

지금 오픈후 공지를 확인해보니 처음 오픈 소식을 알리는 공지(12월 29일 :: http://notice.tistory.com/701) 한다는 말만 있지 일시 및 서버다운에 관한 말은 없습니다.

실제 서버다운공지가 나온것은 6일, 하루전 날입니다. 그것도 18시경(http://notice.tistory.com/704)

그리고 동영상의 출처인 다음블러그. 공지사항 하나없는 동영상만 딸랑.

베타이기때문에 기술적인 문제는 사용자가 받아 들여야하겠지만, 이런 운영적인 면은 그 어떤것도 면죄부가 될수 없다고 생각합니다.

많은 분들이 공지가 있었다라고 하지만, 전 공지를 봤음에도(6일자 공지는 보지 못햇습니다.) 해당 동영상을 봤을때 먼일인가하고, 서버에 이상이 생겼나? 업데이트를 하나? 해킹을 당했나? 여러가지 생각이 들었습니다. 그런데 그 생각들을 해결할 창구가 없다는 겁니다.
혹시나 제가 공지를 못봤을 수도 있기에 티스토리의 공지사항을 찾아볼려했으나, 티스토리의 공식 블로그도 접속을 할수 없고, 동영상의 출처 Daum블로그도 그어떠한 말도 없이 동영상만 달랑있었고, 화가 나서 먼일이진 따지는 글도 적었지만, 답글도 없었습니다.

이러한 서비스적 문제는 베타의 딱지를 붙이고 있다고해도, 공지서비스를 테스터하는 것이 아니기 때문에 면죄부를 줄 수 없습니다.

티스토리에서도 이번일로 다시한번 기본을 돌아봤으면 합니다. 흔히 말하는 것멋에 익숙해서 기본을 잃어버리는 일이 없어야 하겠습니다.

끝으로 관계자분들 고생하셨습니다.^^